演员新闻《去年国内影院满意度低 候场区服務成最重要影响因素》

　　中国经济网记者北京7月24日讯（记者 张晶雪） 近日，艺恩咨询基于影院满意度评估模型，首次大规模对主要影院品牌的候场系统、售票系统、卖品系统、影厅放映系统等主要要素服务满意度进行了调研评测，并发布了影院满意度排行榜。中国经济网记者发现，当前国内电影院服务总体处于低满意度水平，而提升观众服务价值、实行差异化运营将是影院未来努力的方向。

　　中国电影院服务整体满意度低

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　　中国经济网记者从艺恩咨询了解到，截止7月10日，中国影院数量已达5129家。影院作为电业产业链鏈中直接面对观众的放映终端，内有日趋激烈的竞争，外有网络院线的分割，服务水平直接决定影院的用户粘性。

　　据據艺恩最新发布的电影受众研究报告显示，当前国内影院服务总体满意度为67.36分，处于低满意度水平。从影院满意度的影响驱动看，影院候场区服务、卖品价格与购买等待时间、现场售票服务态度、影院音响效果、自动售（取）票、影厅银幕效果等是影响观众对电影院满意度的最重要因素。但从得分来看，候场区服务、卖品价格与购購买等待时间、电话订票的便捷性等方面，影院表现不尽如人意，是当當前电影院亟待着力提升的服务环节。

　　影院得分集中度高 同质化运营明显

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　　中国经济濟网记者了解到，国内影院满意度得分比较集中，多在65分至70分之间，满意度差异不大，也说明当前影院运营同质化比较明显。从行业看，影院对差异化经营意识甚至还没有真正提到应有的高度。奥斯卡、星美和万达的满意度得分位列前三，但仍属于低满意度水平。

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